Приём обращений оператору «Новое качество дорог»

Порядок приема обращений

По всем вопросам, связанным с оказанием Услуги, Пользователь имеет право направить Оператору обращение одним из следующих способов:
1. В электронном виде, с использованием формы обратной связи на Сайте Оператора;
2. В письменном виде:
  1. путем передачи обращения Представителю Оператора на любом Пункте продаж на бумажном носителе;
  2. в Книге жалоб и предложений, размещенной в каждом Пункте продаж;
  3. на почтовый адрес Оператора, указанный на Сайте Оператора;
3. Устно по телефону Call-центра, указанному на Сайте Оператора.
Обращение Пользователя должно соответствовать следующим требованиям:
1. для всех обращений в обязательном порядке указываются:
  1. фамилия, имя, отчество или полное наименование юридического лица Пользователя;
  2. контактные данные Пользователя (почтовый адрес и(или) телефон и(или) e-mail);
  3. суть обращения;
2. для обращений, связанных с проездом Пользователя через ПВП, дополнительно указываются:
  1. данные о проезде: дата, время, ПВП, полоса (по возможности);
  2. в Книге жалоб и предложений, размещенной в каждом Пункте продаж;
  3. данные транспортного средства: модель, государственный регистрационный знак, цвет.
3. в обращении не допускается использование ненормативной лексики.
Оператор имеет право не принимать к рассмотрению обращения Пользователей, не соответствующие требованиям п.1.2 Правил, а также обращения, в которых указаны недостоверные контактные данные. Недостоверность контактных данных устанавливается Оператором при невозможности связаться с Пользователем по указанным в обращении контактным данным в течение 5-и рабочих дней.
Оператор имеет право не принимать к рассмотрению обращения Пользователей, не связанных с оказанием Услуги.
Если иное не предусмотрено настоящими Правилами и(или) законодательством Российской Федерации, Оператор предоставляет Пользователю ответ на обращение, принятое к рассмотрению Оператором в соответствии с настоящими Правилами, в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента поступления такого обращения.
В случае несогласия Пользователя с классом ТС, ему необходимо непосредственно после оплаты проезда:
1. 1. припарковать ТС на парковке ПВП;
  2. обратиться к представителю Оператора для произведения замера фактической габаритной высоты ТС и принятия решения о верности классификации.